Kundenbeiräte – ein strategisches Instrument zur Kundenbindung? Von Prof. Dr. Rembert Horstmann Kundenbeiräte. Die Deutsche Bahn wirbt mit dem Slogan „Mit Kunden – Für Kunden“ für einen Kundenbeirat und berichtet über eine enge Zusammenarbeit mit ihren Kunden. Doch wie sinnvoll ist die Etablierung eines Kundenbeirats wirklich? Die fortschreitende Digitalisierung und die wachsende Anzahl an…
ERFAHRUNGEN AUS DER PRAXIS: Warum ist es erforderlich Geschäftsmodelle von Unternehmen regelmäßig zu hinterfragen und anzupassen?
Dirk Diederich: Rahmenbedingungen verändern sich, Märkte und Kunden definieren diese in kleinen oder großen Schritten neu, und zwar fortlaufend und mit zunehmender Geschwindigkeit. Man kann auch sagen, die einzige Konstante ist die Veränderung.
Immer mehr Nicht-Finanzunternehmen bieten Finanzprodukte an. Welche Konsequenzen hat das für die traditionelle Finanzbranche? Wie können digitale Strategien und Geschäftsmodelle im Finanzbereich erfolgreich sein? Michael Mahlknecht: Wie bei anderen Strategien auch, so ist im Bereich der Finanzdigitalisierung die Umsetzung von entscheidender Bedeutung. Dazu ist es wichtig, Digitalisierung nicht nur als reines IT-Thema zu sehen.…